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六西格瑪項目進程控制：

1)確定(define)階段目標：幫助公司確定顧客對于質(zhì)量認知的首要因素及自身所包括的中心業(yè)務(wù)流程。指導建立六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)。通過顧客滿意確認、質(zhì)量成本等質(zhì)量經(jīng)濟性分析，界定項目范圍和識別潛在項目。

實施步驟：A) 現(xiàn)狀調(diào)研，填寫DMAIC項目工作表，劣質(zhì)成本分析等。

B)專題培訓，主要內(nèi)容包括：過程流程圖等常用圖示法(Flow Chart、C＆E(因果圖)、Pareto(排列圖)、過程能力分析(Cp、Cpk)，顧客滿意分析(CSI)

C)現(xiàn)場指導：“黑帶’’主管顧問現(xiàn)場答疑，幫助建立六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)，確定以后每階段培訓對象。

D)階段確認，經(jīng)champion和項目負責人雙方確認已達到階段目標，實施下一階段計劃。 如何進行六西格瑪黑帶培訓？精益六西格瑪黑帶大師課程

BPR與六西格瑪管理的比較：

BPR(Business Process Reengineering)指的是企業(yè)流程再造。它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心顧客的需求和滿意為目標。美國的一些大公司，如IBM、柯達、通用汽車、福特汽車、XEROX和AT&T等紛紛推行BPR，試圖利用它發(fā)展壯大自己。 

BPR與六西格瑪管理是兩種流程改進的方法。這兩種方法各有利弊和局限性。BPR主要利用比較好的管理實踐對企業(yè)進行快速的改進，是推倒重來的方式。它比較難于被組織心甘情愿的多方面接受，適合于那些比較年輕的、管理還沒有定型的企業(yè)。六西格瑪管理是流程持續(xù)改進的方法。它由企業(yè)內(nèi)部人員來推動完成，需要的時間比較長，但這樣的改造比較徹底。企業(yè)內(nèi)部員工有機會成為流程改進方面的**，因而有持續(xù)改進的力量。 精益六西格瑪黑帶大師課程六西格瑪方法是一種持續(xù)改善的方法論。

六西格瑪項目改進(Improve)階段目標：

幫助企業(yè)尋找新管理方法和技術(shù)工具，以把事情做得更好、更快、更節(jié)約成本。應(yīng)用統(tǒng)計方法來確認這些改進。實施步驟：

A．專題培訓，主要內(nèi)容包括：質(zhì)量功能展開(QFD)、試驗設(shè)計(DOE)、多變量圖及相關(guān)分析(Multi-Varicharts)、響應(yīng)曲面方法(Response Surface Method)、水平對比法(Benchmarking)

B．提出改進方案和措施，并驗證改進措施的實際效果。

C．現(xiàn)場指導“黑帶”主管顧問、**現(xiàn)場答疑。

D．階段確認，經(jīng)champion和項目負責人雙方確認已達到階段目標，實施下一階段計劃。

6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法,中心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責任風險,降低成本,提高生產(chǎn)率和市場占有率,提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過程的改進?！唉摇笔窍ＥD文的一個字母,在統(tǒng)計學上用來表示標準偏差值,用以描述總體中的個體離均值的偏離程度,測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯誤的概率牲,σ值越大,缺陷或錯誤就越少。6σ是一個目標,這個質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中,99.99966% 是無缺陷的,也就是說,做100萬件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,這幾乎趨近到人類能夠達到的為完美的境界。6σ管理關(guān)注過程,特別是企業(yè)為市場和顧客提供價值的中心過程。因為過程能力用σ來度量后,σ越大,過程的波動越小,過程以比較低的成本損失、短的時間周期、滿足顧客要求的能力就越強。6σ理論認為,大多數(shù)企業(yè)在3σ~4σ間運轉(zhuǎn),也就是說每百萬次操作失誤在6210~66800之間,這些缺陷要求經(jīng)營者以銷售額在15%~30%的資金進行事后的彌補或修正,而如果做到6σ,事后彌補的資金將降低到約為銷售額的5%。六西格瑪方法的歷史。

六西格瑪VOC分析

顧客的需求包括產(chǎn)品需求、服務(wù)需求或是兩者的綜合。對不同的需求，應(yīng)分別制訂績效指標，如在包裝食品訂貨流程中，服務(wù)需求主要包括界面友好的訂貨程序、裝運完成后的預通知服務(wù)、顧客收貨后滿意程度監(jiān)測等，產(chǎn)品需求主要包括按照時間要求發(fā)貨、采用規(guī)定的運輸工具運輸、確保產(chǎn)品完整等。一份需求說明，是對某前列程中產(chǎn)品和服務(wù)績效標準簡潔而多方面的描述。分析顧客各種不同的需求并對其進行排序。確認哪些是顧客的基本需求，這些需求必須予以滿足，否則顧客不會產(chǎn)生滿意感；哪些是顧客的可變需求，在這類需求上做得越好，顧客的評價等級就越高；哪些是顧客的潛在需求，如果產(chǎn)品或服務(wù)的某些特征超出了顧客的期望值，則顧客會處于喜出望外的狀態(tài)。 哪里有六西格瑪在線黑帶課程？6西格瑪黑帶學習教程

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六西格瑪方法與服務(wù)流程：

由于6σ管理不但可以用來改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來改善服務(wù)流程，因此，對顧客服務(wù)的水平也得以提高。通用電氣照明部門的一個6σ管理小組成功地改善了同其比較大客戶沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系，使得票據(jù)錯誤和雙方爭執(zhí)減少了98％，既加快了支付速度，又融洽了雙方互利互惠的合作關(guān)系。能夠形成積極向上的企業(yè)文化在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標，工作處于一種被動狀態(tài)。通過實施6σ管理，每個人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率。員工十分重視質(zhì)量以及顧客的要求，并力求做到比較好，通過參加培訓，掌握標準化、規(guī)范化的問題解決方法，工作效率獲得明顯提高。在強大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ?，減少并消除工作中消防救火式的活動。 精益六西格瑪黑帶大師課程

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