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深化智能化**，不斷強化柜面員工的自主學習能力，提高風險防范能力，提高員工崗位履職能力和綜合業(yè)務素質。完善柜面人員配置及人才體系隨著智能化設備和電子銀行使用效率的不斷提高，網點柜面操作業(yè)務將得到有效分流，大部分柜面人工操作業(yè)務可以通過智能柜員機進行操作，釋放更多人力。銀行應結合經營規(guī)模、網點業(yè)務量、業(yè)務結構等因素合理配置網點人員，合理進行崗位設置，加快崗位技能綜合化轉型，將網點人員從柜臺內向柜臺外轉移，幫助客戶使用智能設備，行使現(xiàn)場核驗權限，提升服務效率。此外，銀行應構建新的柜面人才體系，通過定期輪崗打破原有的崗位邊界，打通綜合柜員、大堂經理、會計業(yè)務崗、事中監(jiān)督崗的崗位限制，實現(xiàn)柜面復合型、綜合型人才，完善柜面人才梯隊建設。柜員一體機在使用前需簽到并做鈔箱加鈔處理，現(xiàn)金存取業(yè)務調用交易不變。國產柜員一體機

人工智能嵌入系統(tǒng)流程，健全柜面業(yè)務制度銀行柜面操作風險制度體系不夠完善，業(yè)務系統(tǒng)落后，部分業(yè)務流程存在漏洞。建立健全的柜面操作制度以及完善的業(yè)務流程是柜面操作風險管理的基礎，更是落實柜面操作風險管理的前提。一方面，通過對制度和流程進行梳理，融入智能操作系統(tǒng)，推進柜面操作標準化作業(yè)流程。另一方面，通過完善系統(tǒng)漏洞，升級系統(tǒng)功能，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)漏洞所隱藏風險因素，完善柜面業(yè)務“機控”風險點，減少柜面操作風險地產生。推進標準化作業(yè)流程建設標準化的柜面操作流程本身就是操作風險控制的重要方式，標準化作業(yè)體現(xiàn)了風險控制和運行效率的統(tǒng)一。隨著人工智能技術的發(fā)展，作業(yè)集中化處理得以實現(xiàn)。通過搭建后臺作業(yè)中心，借助智能影像系統(tǒng)，通過在線客戶身份識別、智能驗印、自動憑證校對等人工智能技術實現(xiàn)在線審核。集中作業(yè)要以柜面業(yè)務流程設計為起點，通過建立標準化的柜面作業(yè)流程，合理平衡操作風險與業(yè)務流程間的關系，防范柜面操作風險。國產柜員一體機智慧柜員一體機為客戶提供復雜業(yè)務快速辦理的同時，減少了人工辦理差錯。

    引入智能化培訓體系，提高培訓的有效性銀行目前柜面業(yè)務培訓較為單一，未區(qū)分各業(yè)務崗位分類開展，往往采取全員模式參加，針對性不強，未采取措施監(jiān)督業(yè)務培訓效果，學習效果得不到檢測和監(jiān)督?；凇盎ヂ?lián)網+”的智慧學習系統(tǒng)具備傳統(tǒng)網絡學習系統(tǒng)的基礎功能，包括網絡課程學習、在線考試、以及學習服務等功能。銀行應適應人工智能背景下銀行轉型的需要，引入新的培訓機制，建立智能化培訓體系。結合柜面各業(yè)務崗位開展針對性的培訓，比如針對柜員、事中監(jiān)督、會計主管、大堂經理等各崗位開展針對性智能培訓，從柜面操作技能及業(yè)務知識兩方面對員工進行系統(tǒng)性的在線培訓測試。不斷強化柜面員工的自主學習能力，提高風險防范能力，提高員工崗位履職能力和綜合業(yè)務素質。此外，引入智能在線學習系統(tǒng)，可以突破傳統(tǒng)培訓的限制，讓柜面人員自主規(guī)劃學習時間，可以充分利用在上班的路上、在出差的途中等碎片時間進行學習，避免柜面人員下班后培訓帶來的疲勞感，提高自主培訓效果。

    線下網點會消失嗎？自然不會，各類復雜業(yè)務必須到網點辦理，而“面對面”的服務和互動價值線上也難以替代。但，因為排長隊、辦事效率低，大多數(shù)人不想去網點辦理。因此，提升用戶的“到店體驗”成了銀行線下網點亟待解決的問題**近幾次去到一些銀行網點，我發(fā)現(xiàn)銀行好像變了，**普遍的現(xiàn)象就是智能柜員機的普及。很多復雜業(yè)務不用人工服務窗口，在智能柜臺機插入身份證就能輕松辦理。銀行網點積極擁抱智能化改造，配置各種智能柜員機，是優(yōu)化線**驗的出路。但是，這真的能夠有效挽回大眾的“心”嗎？如今年輕人們早已習慣了方便快捷的互聯(lián)網產品，雖然能操作智能柜員機，但也會留下“效率差、不智能”的用戶體驗，變相導致他們更不愿意去銀行網點；對于不常用智能設備的老人來說，不智能的輸入法更是一個難題。很多老人不會拼音、不懂英文、視力不好，輸入文字不容易，涉及輸入一些地址等信息需要漢字、數(shù)字、字母的混合輸入更是難搞，結果就是很多老人不得不排隊去人工柜臺辦業(yè)務。 智能柜員一體機將逐步取代傳統(tǒng)的柜臺服務，未來的發(fā)展空間很大，能為銀行降低運營支出。

進入2016年以來，特別是在“十三五”規(guī)劃的大環(huán)境下：中國銀行智能柜臺市場消費規(guī)模及需求潛力會受到多大程度的影響？中國銀行智能柜臺消費市場是否仍具有巨大的增長潛力和良好發(fā)展前景？中國銀行智能柜臺市場規(guī)模到底有多大，農村市場、城鎮(zhèn)市場如何分布？中國銀行智能柜臺市場主要消費領域構成及未來需求趨勢如何（2022-2024年度）？中國銀行智能柜臺市場品牌競爭格局怎樣？進軍中國銀行智能柜臺市場應具備哪些基本數(shù)據(jù)判斷？進軍中國銀行智能柜臺市場應采取何種有效應對策略？本研究課題以擬進入或已經進入中國市場的國外銀行智能柜臺產品生產企業(yè)以及中國銀行智能柜臺產品**企業(yè)為服務對象。華經縱橫在大量數(shù)據(jù)及資料調研的基礎上，對以上問題做了深入分析及解答，對您準確把握中國銀行智能柜臺市場發(fā)展態(tài)勢，制定有效競爭策略具有參考價值。智慧柜員一體機助力中小銀行提升客戶服務水平和市場營銷，進而提高銀行網點整體綜合競爭實力。國產柜員一體機

一體機是指將傳統(tǒng)分體臺式機的主機集成到顯示器中，從而形成一體臺式機。國產柜員一體機

    走進中國銀行映入眼簾的不再是高聳的玻璃柜臺，取而代之的是多功能智能化機具。刷臉取現(xiàn)、快速開卡……這些在以前難以想象的智能化應用，如今已真真切切地走進銀行網點，掀起一場網點“智能化”改造熱潮。年輕人在智能柜臺設備上，完成這些操作自然不在話下，那老年人呢？別著急，銀行專門配備了服務專員，讓老年人一樣可以無障礙辦理業(yè)務。智能柜臺已使用將近半年的時間，由于客戶被有效分流，客戶在傳統(tǒng)柜臺辦理業(yè)務的等候時長也縮短20~30分鐘。節(jié)省了客戶時間，也更提高了服務客戶的質量，得到客戶一致好評。智能柜臺將不斷升級，增加更多的業(yè)務模塊，我們也會更加努力，為客戶提供更為質量、便捷、安全的金融服務。我相信，中行的明天會更好?。?！ 國產柜員一體機

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