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六西格瑪方法與服務(wù)流程：

由于6σ管理不但可以用來(lái)改善產(chǎn)品品質(zhì)，而且可以用來(lái)改善服務(wù)流程，因此，對(duì)顧客服務(wù)的水平也得以提高。通用電氣照明部門的一個(gè)6σ管理小組成功地改善了同其比較大客戶沃爾瑪?shù)闹Ц蛾P(guān)系，使得票據(jù)錯(cuò)誤和雙方爭(zhēng)執(zhí)減少了98％，既加快了支付速度，又融洽了雙方互利互惠的合作關(guān)系。能夠形成積極向上的企業(yè)文化在傳統(tǒng)管理方式下，人們經(jīng)常感到不知所措，不知道自己的目標(biāo)，工作處于一種被動(dòng)狀態(tài)。通過(guò)實(shí)施6σ管理，每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么樣，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率。員工十分重視質(zhì)量以及顧客的要求，并力求做到比較好，通過(guò)參加培訓(xùn)，掌握標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的問(wèn)題解決方法，工作效率獲得明顯提高。在強(qiáng)大的管理支持下，員工能夠?qū)Ｐ闹铝τ诠ぷ?，減少并消除工作中消防救火式的活動(dòng)。 如何管理六西格瑪黑帶項(xiàng)目？精益六西格瑪黃帶課程學(xué)習(xí)

六西格瑪執(zhí)行負(fù)責(zé)人：

6σ管理的執(zhí)行負(fù)責(zé)人由一位副總裁以上的高層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。這是一個(gè)至關(guān)重要的職位，要求具有較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力的人才能勝任。其具體職責(zé)是：為項(xiàng)目設(shè)定目標(biāo)、方向和范圍；協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需資源；處理各項(xiàng)目小組之間的重疊和糾紛，加強(qiáng)項(xiàng)目小組之間的溝通等。

黑帶黑帶（BlackBelt）來(lái)源于軍術(shù)語(yǔ)，指那些具有精湛技藝和本領(lǐng)的人。黑帶是6σ變革的中堅(jiān)力量。對(duì)黑帶的認(rèn)證通常由外部咨詢公司配合公司內(nèi)部有關(guān)部門來(lái)完成。黑帶由企業(yè)內(nèi)部選拔出，全職實(shí)施6σ管理，在接受培訓(xùn)取得認(rèn)證之后，被授予黑帶稱號(hào)，擔(dān)任項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目小組實(shí)施流程變革，同時(shí)負(fù)責(zé)培訓(xùn)綠帶。黑帶的候選人應(yīng)該具備大學(xué)數(shù)學(xué)和定量分析方面的知識(shí)基礎(chǔ)，需要具有較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。他們必須完成160小時(shí)的理論培訓(xùn)，由黑帶大師一對(duì)一地進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練和指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的黑帶應(yīng)能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)，至少掌握一項(xiàng)先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。那些成功實(shí)施6σ管理的公司，大約只有1％的員工被培訓(xùn)為黑帶。 哪里有比較專業(yè)的六西格瑪綠帶培訓(xùn)？

六西格瑪組織架構(gòu)：

6σ管理需要一套合理、高效的人員組織結(jié)構(gòu)來(lái)保證改進(jìn)活動(dòng)得以順利實(shí)現(xiàn)。在過(guò)去，之所以有80％的多方面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）實(shí)施者失敗，比較大原因就是缺少這樣一個(gè)人員組織結(jié)構(gòu)。

6σ管理委員會(huì)6σ管理委員會(huì)是企業(yè)實(shí)施6σ管理的比較高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。該委員會(huì)主要成員由公司領(lǐng)導(dǎo)層成員擔(dān)任，其主要職責(zé)是：

設(shè)立6σ管理初始階段的各種職位；

確定具體的改進(jìn)項(xiàng)目及改進(jìn)次序，分配資源；

定期評(píng)估各項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)；

當(dāng)各項(xiàng)目小組遇到困難或障礙時(shí)，幫助他們排憂解難等。

成功的6σ管理有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。6σ管理的成功在于從上到下堅(jiān)定不移的貫徹。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須深入了解6σ管理對(duì)于企業(yè)的利益以及實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)，從而使他們對(duì)變革充滿信心，并在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一種旨在不斷改進(jìn)的變革氛圍。

六西格瑪水平：

6個(gè)西格瑪＝3.4缺陷/百萬(wàn)機(jī)會(huì)―意味著的管理，強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠(chéng)的客戶；

5個(gè)西格瑪＝230缺陷/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－好的管理、很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠(chéng)的客戶；

4個(gè)西格瑪＝6,210缺陷/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著較好的管理和運(yùn)營(yíng)能力，滿意的客戶；

3個(gè)西格瑪＝66,800缺陷/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著平平常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力；

2個(gè)西格瑪＝308,000缺陷/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－意味著企業(yè)資源每天都有三分之一的浪費(fèi)；

1個(gè)西格瑪＝690,000缺陷/百萬(wàn)機(jī)會(huì)－每天有三分之二的事情做錯(cuò)的企業(yè)無(wú)法生存；

6SIGMA管理的中心牲特征: 顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。 如何有效的開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目？

六西格瑪項(xiàng)目分析(Analyze)階段目標(biāo)：

指導(dǎo)企業(yè)確定應(yīng)用哪些方法來(lái)消除當(dāng)前業(yè)績(jī)與目標(biāo)業(yè)績(jī)之間的差距，有效使用統(tǒng)計(jì)工具來(lái)指導(dǎo)分析，找出造成缺陷的原因。實(shí)施步驟：

A．專題培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：失效模式及后果分析(FMEA)、假設(shè)檢驗(yàn)(HypothesisTest)、故障樹(shù)分析(FTA)、方差分析(ANOV)、回歸分析(Regression Analysis)

B．分析并找出造成缺陷的主要原因。

C．現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)：“黑帶’’主管顧問(wèn)，**現(xiàn)場(chǎng)答疑。

D．階段確認(rèn)，經(jīng)champion和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙方確認(rèn)己達(dá)到階段目標(biāo)，實(shí)施下一階段計(jì)劃。 如何區(qū)分六西格瑪綠帶和黑帶項(xiàng)目？精益6西格瑪綠帶培訓(xùn)班的費(fèi)用是多少

如何選擇六西格瑪綠帶和黑帶項(xiàng)目？精益六西格瑪黃帶課程學(xué)習(xí)

六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)(Improve)階段目標(biāo)：

幫助企業(yè)尋找新管理方法和技術(shù)工具，以把事情做得更好、更快、更節(jié)約成本。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來(lái)確認(rèn)這些改進(jìn)。實(shí)施步驟：

A．專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、多變量圖及相關(guān)分析(Multi-Varicharts)、響應(yīng)曲面方法(Response Surface Method)、水平對(duì)比法(Benchmarking)

B．提出改進(jìn)方案和措施，并驗(yàn)證改進(jìn)措施的實(shí)際效果。

C．現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)“黑帶”主管顧問(wèn)、**現(xiàn)場(chǎng)答疑。

D．階段確認(rèn)，經(jīng)champion和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙方確認(rèn)已達(dá)到階段目標(biāo)，實(shí)施下一階段計(jì)劃。 精益六西格瑪黃帶課程學(xué)習(xí)

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