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六西格瑪方法的步驟：

為了達(dá)到6σ,首先要制定標(biāo)準(zhǔn),在管理中隨時跟蹤考核操作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差,不斷改進(jìn),終達(dá)到6σ。

現(xiàn)己形成一套使每個環(huán)節(jié)不斷改進(jìn)的簡單的流程模式: 界定、測量、分析、改進(jìn)、控制。

界定:確定需要改進(jìn)的目標(biāo)及其進(jìn)度,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就是確定企業(yè)的策略目標(biāo),中層營運目標(biāo)可能是提高制造部門的生產(chǎn)量,項目層的目標(biāo)可能是減少次品和提高效率。

測量:以靈活有效的衡量標(biāo)準(zhǔn)測量和權(quán)衡現(xiàn)存的系統(tǒng),根據(jù)數(shù)據(jù),了解現(xiàn)有質(zhì)量水平。

分析:利用統(tǒng)計學(xué)工具對整個系統(tǒng)進(jìn)行分析,找到影響質(zhì)量的少數(shù)幾個關(guān)鍵因素。

改進(jìn):運用項目管理和其他笄管理工具,針對關(guān)鍵因素確立比較好改進(jìn)方案。

控制:監(jiān)控新的系統(tǒng)流程,采取措施以維持改進(jìn)的結(jié)果,以期整個流程充分發(fā)揮功效。 六西格瑪培訓(xùn)通常分為黃帶、綠帶，黑帶和黑帶大師等級別。6西格瑪哪家咨詢公司強(qiáng)

六西格瑪客戶需求分析：

（1）將顧客反饋系統(tǒng)視為一個持續(xù)進(jìn)行的活動，看作是長期應(yīng)優(yōu)先處理的事情或中心工作。

（2）聽取不同顧客的不同反映，不能以偏概全，由于幾個印象特別深刻的特殊案例而形成片面的看法。

（3）除市場調(diào)查、訪談、正式化的投訴系統(tǒng)等常規(guī)的顧客反饋方法之外，積極采用新的顧客反饋方法，如顧客評分卡、數(shù)據(jù)庫分析、顧客審計等。

（4）掌握顧客需求的發(fā)展變化趨勢。

（5）對于已經(jīng)收集到的顧客需求信息，要進(jìn)行深入的總結(jié)和分析，并傳達(dá)給相應(yīng)的高層管理者。 精益六西格瑪黑帶大師咨詢學(xué)費多少錢六西格瑪黑帶培訓(xùn)多少錢？

六西格瑪方法與服務(wù)流程：

在這里面涉及到幾個概念,六西格碼是幫助企業(yè)集中于開發(fā)和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個高度規(guī)范化的過程。測量一個指定的過程偏離完美有多遠(yuǎn)。六西格碼的中心思想是,如果你能“測量”一個過程有多少個缺陷,你便能有系統(tǒng)地分析出,怎樣消除它們和盡可能地接近“零缺陷”。在六西格瑪里,“流程”是一個很重要的概念。舉一個例子來說明。一個人去銀行開賬戶。從他進(jìn)銀行開始,到結(jié)束辦理開戶叫一個“流程”。而在這個流程里面還套著一個“流程”,即銀行職員會協(xié)助你填寫開戶賬單,然后她把這個單據(jù)拿給主管去審核,這是銀行的一個標(biāo)準(zhǔn)的程序。去銀行開戶的人是線員工的“顧客”,這是當(dāng)然的顧客,叫“外在的顧客”,而同時線員工要把資料給主管審核,所以主管也是一定意義上的“顧客”,這叫“內(nèi)在的顧客”。工廠與這個案例也很像,即下一道工序是這一道工序的“顧客”。

以客戶為中心：

六西格瑪是以顧客為關(guān)注焦點的管理理念六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。它的出發(fā)點就是研究客戶需要的是什么?關(guān)心的是什么?比如改進(jìn)一輛載貨車，可以讓它的動力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術(shù)上完全做得到，但這是不是顧客需要的呢?因為這樣做，成本就會增加，油耗就會增加，顧客就不一定想要，什么是顧客需要的呢?這就需要去調(diào)查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個因素，這就需要去分析這30個要素中哪一個重要，通過一種計算，找到比較好組合。因此六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來確定管理項目，將重點放在顧客關(guān)心、對組織影響比較大的方面。 如何識別六西格瑪綠帶和黑帶項目？

六西格瑪項目來源:

由各部門自行申報和六西格瑪推行委員會指派相結(jié)合，年初由各部門根據(jù)工作中的缺陷，用戶抱怨，生產(chǎn)線返工記錄分析，從重要度和難度方面都適合列入六西格瑪改進(jìn)的項目，由項目負(fù)責(zé)人提出項目申報材料給六西格瑪經(jīng)理，經(jīng)六西格瑪推行委員會評估后列入預(yù)選項目。

同時，六西格瑪推行委員會根據(jù)公司產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)，在聽取質(zhì)量保證部和技術(shù)服務(wù)部的意見后，提出項目指派給相應(yīng)的部門，由各部門經(jīng)理確定項目負(fù)責(zé)人，并將項目列入預(yù)選項目。

項目的篩選六西格瑪推行委員會根據(jù)項目負(fù)責(zé)人的介紹，項目的重要程度，難易程度并結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對這些項目進(jìn)行直接打分，根據(jù)得分的先后順序挑選出項目，經(jīng)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后項目負(fù)責(zé)人填寫立項申請表，經(jīng)部門經(jīng)理和六西格瑪經(jīng)理批準(zhǔn)后正式進(jìn)入項目實施階段。 六西格瑪綠帶培訓(xùn)多少錢？6西格瑪哪家咨詢公司強(qiáng)

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辨別優(yōu)先次序，實施流程改進(jìn)對需要改進(jìn)的流程進(jìn)行區(qū)分，找到高潛力的改進(jìn)機(jī)會，優(yōu)先對其實施改進(jìn)。如果不確定優(yōu)先次序，企業(yè)多方面出手，就可能分散精力，影響6σ管理的實施效果。業(yè)務(wù)流程改進(jìn)遵循五步循環(huán)改進(jìn)法，即DMAIC模式：1．定義（Define）。定義階段主要是明確問題、目標(biāo)和流程，需要回答以下問題：應(yīng)該重點關(guān)注哪些問題或機(jī)會？應(yīng)該達(dá)到什么結(jié)果？何時達(dá)到這一結(jié)果？正在調(diào)查的是什么流程？它主要服務(wù)和影響哪些顧客？2．評估（Measure）。評估階段主要是分析問題的焦點是什么，借助關(guān)鍵數(shù)據(jù)縮小問題的范圍，找到導(dǎo)致問題產(chǎn)生的關(guān)鍵原因，明確問題的中心所在。6西格瑪哪家咨詢公司強(qiáng)

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