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甜美的聲音、智能的應(yīng)答，讓人無法察覺這是智能外呼機器人——江蘇銀行網(wǎng)紅客服“蘇蘇”。近期，江蘇銀行創(chuàng)新智能外呼新模式，并首先運用在信用賬單催收提醒服務(wù)上。智能客服“蘇蘇”可以基于自然語音識別，快速應(yīng)答客戶提問，支持多輪交互，有問必答，耐心細致，采用全自然真人語音交流，親切自然，通話過程中支持隨時打斷。當(dāng)客戶提出沒錢還款時，“蘇蘇”還會體諒客戶暫時出現(xiàn)的資金周轉(zhuǎn)困難，告訴客戶應(yīng)急解決方案，比如指導(dǎo)你如何辦理分期，可謂十分周到貼心。另外，平臺也可通過通話錄制功能，實時監(jiān)督中介人員與用戶的通話記錄，加強監(jiān)管，保證服務(wù)質(zhì)量。智能通知提醒聯(lián)系方式

判斷模塊，用于判斷在預(yù)定時間內(nèi)是否接收到所述前列用戶移動終端發(fā)來的提醒確認消息；第二查找模塊，用于如果否，則在所述key-value存儲系統(tǒng)中查找與所述前列用戶移動終端的標(biāo)識所綁定的第二用戶移動終端的標(biāo)識；第二組裝模塊，用于生成第二提醒信息，所述提醒信息中攜帶所述第二用戶移動終端的標(biāo)識、所述前列智能家居設(shè)備的標(biāo)識和所述事件內(nèi)容信息；第二發(fā)送模塊，用于將所述第二提醒信息發(fā)給推送平臺，以觸發(fā)所述推送平臺將所述第二提醒信息推送給第二用戶移動終端。國內(nèi)電話智能通知提醒市場價無感介入：坐席在電話接聽查收過程中可隨時介入通話，進行深度營銷，機器人與坐席同聲，真正做到客戶無感體驗。

針對好福利APP公司會根據(jù)老年人特點，為老年人定制專屬頻道頁面，主要是服務(wù)和我的兩個節(jié)點。為老年人提供保單/年金查詢、長險/年金領(lǐng)取、健康服務(wù)等服務(wù)功能，去除商城、銷售推薦等功能，提供平臺基礎(chǔ)設(shè)置功能，放大字體，重新設(shè)計版面的交互樣式。四、深入開展宣教活動（一）3.15消費者權(quán)益保護教育周活動遼寧分公司積極開展3.15消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。為了進一步提升本次金融保險知識宣教活動的受眾面和覆蓋率，有效宣傳風(fēng)險防控知識，提高消費者風(fēng)險意識，創(chuàng)新宣教形式，結(jié)合線上和線下，聚焦“一老一少”，帶動中間人群，提供有溫度的服務(wù)。

（三）強化告知舉措充分保障老年人知情權(quán)和自主選擇權(quán)，著重提醒告知，存在高齡受益人時盡可能指引轉(zhuǎn)賬至本人賬戶，切實保障客戶權(quán)益。涉及轉(zhuǎn)賬第三方、身故案件轉(zhuǎn)其他受益人時重點強調(diào)說明，特殊情形可電話聯(lián)系第三方親屬溝通。業(yè)務(wù)辦理時盡可能簡化流程，保障一次性辦理成功。（四）提供專人協(xié)助主動對書寫不暢老年人提供代填寫服務(wù)，逐項解釋填寫內(nèi)容，并指導(dǎo)本人簽字確認，柜面已設(shè)置全景監(jiān)控，保證操作均在攝像范圍內(nèi)；保留柜面服務(wù)及業(yè)務(wù)人員服務(wù)方式，針對大型客戶，提供上門駐場服務(wù)，如遇到上門客戶需要進行移動端操作或者使用智能化服務(wù)不暢的，無論老年人是否熟悉操作，均安排專人提供操作指引。。利用人機耦合的模式，讓人與機器各司其職，通力協(xié)作。幫助企業(yè)引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)化，提升客戶滿意度。

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