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六西格瑪VOC分析

顧客的需求包括產(chǎn)品需求、服務(wù)需求或是兩者的綜合。對(duì)不同的需求，應(yīng)分別制訂績(jī)效指標(biāo)，如在包裝食品訂貨流程中，服務(wù)需求主要包括界面友好的訂貨程序、裝運(yùn)完成后的預(yù)通知服務(wù)、顧客收貨后滿意程度監(jiān)測(cè)等，產(chǎn)品需求主要包括按照時(shí)間要求發(fā)貨、采用規(guī)定的運(yùn)輸工具運(yùn)輸、確保產(chǎn)品完整等。一份需求說明，是對(duì)某前列程中產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)潔而多方面的描述。分析顧客各種不同的需求并對(duì)其進(jìn)行排序。確認(rèn)哪些是顧客的基本需求，這些需求必須予以滿足，否則顧客不會(huì)產(chǎn)生滿意感；哪些是顧客的可變需求，在這類需求上做得越好，顧客的評(píng)價(jià)等級(jí)就越高；哪些是顧客的潛在需求，如果產(chǎn)品或服務(wù)的某些特征超出了顧客的期望值，則顧客會(huì)處于喜出望外的狀態(tài)。 六西格瑪培訓(xùn)多少錢？精益6西格瑪黃帶培訓(xùn)班得花多少錢

六西格瑪組織架構(gòu)：

6σ管理需要一套合理、高效的人員組織結(jié)構(gòu)來保證改進(jìn)活動(dòng)得以順利實(shí)現(xiàn)。在過去，之所以有80％的多方面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，TQM）實(shí)施者失敗，比較大原因就是缺少這樣一個(gè)人員組織結(jié)構(gòu)。

6σ管理委員會(huì)6σ管理委員會(huì)是企業(yè)實(shí)施6σ管理的比較高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。該委員會(huì)主要成員由公司領(lǐng)導(dǎo)層成員擔(dān)任，其主要職責(zé)是：

設(shè)立6σ管理初始階段的各種職位；

確定具體的改進(jìn)項(xiàng)目及改進(jìn)次序，分配資源；

定期評(píng)估各項(xiàng)目的進(jìn)展情況，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)；

當(dāng)各項(xiàng)目小組遇到困難或障礙時(shí)，幫助他們排憂解難等。

成功的6σ管理有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力支持。6σ管理的成功在于從上到下堅(jiān)定不移的貫徹。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須深入了解6σ管理對(duì)于企業(yè)的利益以及實(shí)施項(xiàng)目所要達(dá)到的目標(biāo)，從而使他們對(duì)變革充滿信心，并在企業(yè)內(nèi)倡導(dǎo)一種旨在不斷改進(jìn)的變革氛圍。 六西格瑪黃帶需要花多少錢六西格瑪綠帶培訓(xùn)貴嗎？

有預(yù)見的積極管理

“積極”是指主動(dòng)地在事情發(fā)生之前進(jìn)行管理，而不是被動(dòng)地處理那些令人忙亂地危機(jī)，有預(yù)見地積極管理意味著我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注那些常被忽略了的業(yè)務(wù)運(yùn)作，并養(yǎng)成習(xí)慣：確定遠(yuǎn)大的目標(biāo)并且經(jīng)常加以檢視；確定清晰的工作優(yōu)先次序；注重預(yù)防問題而不是疲于處理已發(fā)生的危機(jī)；經(jīng)常質(zhì)疑我們做事的目的，而不是不加分析地維持現(xiàn)狀。

六西格瑪包括一系列工具和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，它用動(dòng)態(tài)的、即時(shí)反應(yīng)的、有預(yù)見的、積極的管理方式取代那些被動(dòng)的習(xí)慣，促使企業(yè)在當(dāng)今追求幾乎完美的質(zhì)量水平而不容出錯(cuò)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下能夠快速向前發(fā)展。

六西格瑪管理實(shí)施過程與效果：

六西格瑪實(shí)施的咨詢培訓(xùn)聘請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)和公司黑帶、黑帶大師相結(jié)合進(jìn)行，產(chǎn)生黑帶大師后再自行組織。具體培訓(xùn)計(jì)劃按照項(xiàng)目進(jìn)度的五個(gè)階段依次進(jìn)行。

項(xiàng)目實(shí)施分五個(gè)階段，以培養(yǎng)六西格瑪突破“黑帶”骨干為主線，建立一支有效的六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)，從而建立和完善六西格瑪管理體系。

每個(gè)階段先以培訓(xùn)為導(dǎo)入，依照六西格瑪管理程序，逐步推進(jìn)。階段成果確認(rèn)后，再執(zhí)行下一階段計(jì)劃。

六西格瑪推進(jìn)可描述為DMAIC：界定(Define)、測(cè)量(Measure)、分析(Analyze)、改進(jìn)(Improve)、控制（Control）五個(gè)階段；項(xiàng)目展開將按上述五個(gè)階段進(jìn)行。

依照國外經(jīng)驗(yàn)，將建立以“倡導(dǎo)者”為主導(dǎo)的六西格瑪推進(jìn)人員，“黑帶大師”協(xié)助倡導(dǎo)者協(xié)調(diào)六西格瑪管理的實(shí)施，在起始階段將由咨詢公司顧問擔(dān)任。公司黑帶將成為多方面推行六西格瑪管理的中堅(jiān)力量，負(fù)責(zé)具體執(zhí)行和推廣：“綠帶”項(xiàng)目將根據(jù)公司眾多底線收益項(xiàng)目．培養(yǎng)一批“綠帶”，測(cè)量六西格瑪在日常工作中的應(yīng)用。 如何進(jìn)行六西格瑪黑帶培訓(xùn)？

六西格瑪項(xiàng)目來源:

由各部門自行申報(bào)和六西格瑪推行委員會(huì)指派相結(jié)合，年初由各部門根據(jù)工作中的缺陷，用戶抱怨，生產(chǎn)線返工記錄分析，從重要度和難度方面都適合列入六西格瑪改進(jìn)的項(xiàng)目，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出項(xiàng)目申報(bào)材料給六西格瑪經(jīng)理，經(jīng)六西格瑪推行委員會(huì)評(píng)估后列入預(yù)選項(xiàng)目。

同時(shí)，六西格瑪推行委員會(huì)根據(jù)公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)，在聽取質(zhì)量保證部和技術(shù)服務(wù)部的意見后，提出項(xiàng)目指派給相應(yīng)的部門，由各部門經(jīng)理確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并將項(xiàng)目列入預(yù)選項(xiàng)目。

項(xiàng)目的篩選六西格瑪推行委員會(huì)根據(jù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的介紹，項(xiàng)目的重要程度，難易程度并結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)這些項(xiàng)目進(jìn)行直接打分，根據(jù)得分的先后順序挑選出項(xiàng)目，經(jīng)執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后項(xiàng)目負(fù)責(zé)人填寫立項(xiàng)申請(qǐng)表，經(jīng)部門經(jīng)理和六西格瑪經(jīng)理批準(zhǔn)后正式進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段。 哪家機(jī)構(gòu)是六西格瑪培訓(xùn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)？六西格瑪黑帶大師培訓(xùn)大綱

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管理層在六西格瑪中的角色：

- 為實(shí)施六西格瑪提供必要的資源，包括人力資源、財(cái)力資源、專項(xiàng)技能(如財(cái)務(wù)核算)、時(shí)間、培訓(xùn)；

- 提議、篩選項(xiàng)目或?qū)x擇項(xiàng)目和成立團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)；

- 參與關(guān)鍵項(xiàng)目樹立榜樣  

- 推行委員會(huì)(Executive Committee)開展六西格瑪知識(shí)培訓(xùn)；

- 負(fù)責(zé)本公司六西格瑪系統(tǒng)的建立；統(tǒng)籌本公司六西格瑪系統(tǒng)的運(yùn)作及推進(jìn)  

- 倡導(dǎo)者(Champion)了解六西格瑪工具和技術(shù)的應(yīng)用；

- 為黑帶提供管理、領(lǐng)導(dǎo)、支持；檢查項(xiàng)目；

- 在實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略中致力于降低成本、提高收入和效益  

- 黑帶大師(Master Black Belt)培訓(xùn)六西格瑪工具和技術(shù)：

- 為黑帶提供技術(shù)支持；

- 推動(dòng)黑帶們領(lǐng)導(dǎo)的多個(gè)項(xiàng)目；

- 為倡導(dǎo)者和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢幫助；

- 作為內(nèi)部的咨詢師、培訓(xùn)教師和** 精益6西格瑪黃帶培訓(xùn)班得花多少錢

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