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以客戶為中心：

六西格瑪是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念六西格瑪是以顧客為中心，關(guān)注顧客的需求。它的出發(fā)點(diǎn)就是研究客戶需要的是什么?關(guān)心的是什么?比如改進(jìn)一輛載貨車，可以讓它的動(dòng)力增大一倍，載重量增大一倍，這在技術(shù)上完全做得到，但這是不是顧客需要的呢?因?yàn)檫@樣做，成本就會(huì)增加，油耗就會(huì)增加，顧客就不一定想要，什么是顧客需要的呢?這就需要去調(diào)查和分析。假如顧客買一輛摩托車要考慮30個(gè)因素，這就需要去分析這30個(gè)要素中哪一個(gè)重要，通過一種計(jì)算，找到比較好組合。因此六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來確定管理項(xiàng)目，將重點(diǎn)放在顧客關(guān)心、對組織影響比較大的方面。 哪里有六西格瑪綠帶網(wǎng)課？六西格瑪黑帶大師視頻

六西格瑪項(xiàng)目選擇

1) 項(xiàng)目選擇要求項(xiàng)目選擇關(guān)鍵是具有代表性，既不能選擇較容易實(shí)現(xiàn)的造成輕視六西格瑪，也不能選擇很難實(shí)現(xiàn)的使大家失去信心，還要考慮在現(xiàn)有基礎(chǔ)上計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益和對其進(jìn)行計(jì)算控制的可操作性。

2）項(xiàng)目由所推薦參加黑帶培訓(xùn)人員表其部門(也可跨部門)提出，然后進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)選，確定10一20個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)盡量考慮到市場、設(shè)計(jì)、制造、營銷、管理等各個(gè)方面，黑帶項(xiàng)目的評價(jià)由咨詢機(jī)構(gòu)與公司相關(guān)人員一道待項(xiàng)目完成后進(jìn)行。

3) 項(xiàng)目選擇準(zhǔn)則收益：項(xiàng)目完成后的年收益不小于200000元人民幣

4）項(xiàng)目進(jìn)度：項(xiàng)目原則上在8個(gè)月內(nèi)完成；難度特別高的項(xiàng)目確實(shí)需要延期完成需經(jīng)六西格瑪經(jīng)理和該項(xiàng)目所屬總監(jiān)批

5）準(zhǔn)項(xiàng)目成本：項(xiàng)目的成本應(yīng)不超過項(xiàng)目收盞的20％；項(xiàng)目應(yīng)具有一定的影響。 六西格瑪線上課程如何獲得中質(zhì)協(xié)六西格瑪黑帶證書？

6σ管理法是一種統(tǒng)計(jì)評估法,中心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn),降低成本,提高生產(chǎn)率和市場占有率,提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,又關(guān)注過程的改進(jìn)?！唉摇笔窍ＥD文的一個(gè)字母,在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值,用以描述總體中的個(gè)體離均值的偏離程度,測量出的σ表征著諸如單位缺陷、百萬缺陷或錯(cuò)誤的概率牲,σ值越大,缺陷或錯(cuò)誤就越少。6σ是一個(gè)目標(biāo),這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過程和結(jié)果中,99.99966% 是無缺陷的,也就是說,做100萬件事情,其中只有3.4件是有缺陷的,這幾乎趨近到人類能夠達(dá)到的為完美的境界。6σ管理關(guān)注過程,特別是企業(yè)為市場和顧客提供價(jià)值的中心過程。因?yàn)檫^程能力用σ來度量后,σ越大,過程的波動(dòng)越小,過程以比較低的成本損失、短的時(shí)間周期、滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)。6σ理論認(rèn)為,大多數(shù)企業(yè)在3σ~4σ間運(yùn)轉(zhuǎn),也就是說每百萬次操作失誤在6210~66800之間,這些缺陷要求經(jīng)營者以銷售額在15%~30%的資金進(jìn)行事后的彌補(bǔ)或修正,而如果做到6σ,事后彌補(bǔ)的資金將降低到約為銷售額的5%。

六西格瑪項(xiàng)目改進(jìn)(Improve)階段目標(biāo)：

幫助企業(yè)尋找新管理方法和技術(shù)工具，以把事情做得更好、更快、更節(jié)約成本。應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法來確認(rèn)這些改進(jìn)。實(shí)施步驟：

A．專題培訓(xùn)，主要內(nèi)容包括：質(zhì)量功能展開(QFD)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)(DOE)、多變量圖及相關(guān)分析(Multi-Varicharts)、響應(yīng)曲面方法(Response Surface Method)、水平對比法(Benchmarking)

B．提出改進(jìn)方案和措施，并驗(yàn)證改進(jìn)措施的實(shí)際效果。

C．現(xiàn)場指導(dǎo)“黑帶”主管顧問、**現(xiàn)場答疑。

D．階段確認(rèn)，經(jīng)champion和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人雙方確認(rèn)已達(dá)到階段目標(biāo)，實(shí)施下一階段計(jì)劃。 六西格瑪?shù)亩x是一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)。

擴(kuò)展、整合六西格瑪管理系統(tǒng)：

當(dāng)六西格瑪管理改進(jìn)方案實(shí)現(xiàn)了減少缺陷的目標(biāo)之后，如何鞏固并擴(kuò)大這一勝利成果就變得至關(guān)重要了。

1．提供連續(xù)的評估以支持改進(jìn)。在企業(yè)內(nèi)廣宣傳推廣該改進(jìn)方案，以取得企業(yè)管理層和員工的廣認(rèn)同，減少進(jìn)一步改進(jìn)的阻力；將改進(jìn)方案落實(shí)到通俗易懂的文本資料上，以便于執(zhí)行；實(shí)行連續(xù)的評估，讓企業(yè)管理層和員工從評估結(jié)果中獲得鼓舞和信心；任何改進(jìn)方案都可能存在著需要進(jìn)一步改進(jìn)之處，對可能出現(xiàn)的問題，應(yīng)提前制訂應(yīng)對的策略，并做好進(jìn)一步改進(jìn)的準(zhǔn)備。

2．定義流程負(fù)責(zé)人及其相應(yīng)的管理責(zé)任。采用了六西格瑪管理方法，就意味著打破了原有的部門職能的交叉障礙。為確保各個(gè)業(yè)務(wù)流程的高效、暢通，有必要指定流程負(fù)責(zé)人，并明確其管理責(zé)任，包括：維持流程文件記錄、評估和監(jiān)控流程績效、確認(rèn)流程可能存在的問題和機(jī)遇、啟動(dòng)和支持新的流程改進(jìn)方案等。

3．實(shí)施閉環(huán)管理，不斷向六西格瑪績效水平推進(jìn)。六西格瑪改進(jìn)是一個(gè)反復(fù)提高的過程，五步循環(huán)改進(jìn)法在實(shí)踐過程中也需要反復(fù)使用，形成一個(gè)良性發(fā)展的閉環(huán)系統(tǒng)，不斷提好品質(zhì)管理水平，減少缺陷率。此外，從部分中心環(huán)節(jié)開始實(shí)施的六西格瑪管理，由點(diǎn)到面逐步推開改進(jìn)成果、擴(kuò)大改進(jìn)范圍。 如何成為一名六西格瑪黑帶？六西格瑪線上課程

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六西格瑪?shù)臍v史背景：

推行6西格瑪模式要求企業(yè)從上至下都必須改變"我一直都這樣做,而且做得很好"的慣性思維。也許你確實(shí)已經(jīng)做得很好,但是距6西格碼模式的目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。6西格碼模式不僅專注于不斷提高,更注重目標(biāo),即企業(yè)的底線收益。

假設(shè)某一大企業(yè)有1000個(gè)基層單元,每一基層單元用6西格碼模式每天節(jié)約100美元,一年以300天計(jì),企業(yè)一年將節(jié)約3千萬美元。通過實(shí)施模式,企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進(jìn)提高的額度與目標(biāo)的距離等。

典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為中心,它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實(shí)施過程與評價(jià)、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。

6西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙,在已經(jīng)實(shí)施6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上,你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國快遞、杜邦、福特這樣的"世界巨人"。越來越多的企業(yè)加入了"6西格瑪實(shí)踐者"的行列,也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉κ帧?六西格瑪黑帶大師視頻

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