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通過提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績提升六西格瑪項目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個，一是提高顧客滿意度。通過提高顧客滿意度來占領(lǐng)市場、開拓市場，從而提高組織的效益。二是降低資源成本。通過降低資源成本，尤其是不良質(zhì)量成本損失COPQ(Cost of Poor Quality)，從而增加組織的收入。因此，實(shí)施六西格瑪管理方法能給一個組織帶來明顯的業(yè)績提升，這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。注重數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為一種真正意義上基于數(shù)字上的科學(xué)六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)字、數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法，強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說話”、“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”，“改進(jìn)一個過程所需要的所有信息，都包含在數(shù)據(jù)中”。另外，它通過定義“機(jī)會”與“缺陷"，通過計算DPO(每個機(jī)會中的缺陷數(shù))、DPMO(每百萬機(jī)會中的缺陷數(shù))，不但可以測量和評價產(chǎn)品質(zhì)量，還可以把一些難以測量和評價的工作質(zhì)量和過程質(zhì)量，變得像產(chǎn)品質(zhì)量一樣可測量和用數(shù)據(jù)加以評價，從而有助于獲得改進(jìn)機(jī)會，達(dá)到消除或減少工作差錯及產(chǎn)品缺陷的目的。因此，六西格瑪管理廣采用各種統(tǒng)計技術(shù)工具，使管理成為一種可測量、數(shù)字化的科學(xué)。六西格瑪黑帶培訓(xùn)貴嗎？MBB 黑帶大師認(rèn)證的費(fèi)用

六西格瑪方法是一種以項目為驅(qū)動力的管理方法六西格瑪管理方法的實(shí)施是以項目為基本單元。通過一個個項目的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)。通常項目是以黑帶為負(fù)責(zé)人，牽頭組織項目團(tuán)隊通過項目成功完成來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)。實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)六西格瑪項目的一個明顯特點(diǎn)是項目的改進(jìn)都是突破性的。通過這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高，或者使流程得到改造。從而使組織獲得明顯的經(jīng)濟(jì)利益。實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)是六西格瑪?shù)囊淮筇攸c(diǎn)，也是組織業(yè)績提升的源泉。六西格瑪綠帶黑帶培訓(xùn)班收費(fèi)如何有效地開展六西格瑪綠帶項目？

六西格瑪與缺陷率

另一個重要的概念是“規(guī)格”?？蛻羧ャy行辦賬戶,時間是很寶貴的。辦賬號需要多長時間就是客戶的“規(guī)格”?？蛻粢笤?5分鐘內(nèi)辦完,15分鐘就是這個客戶的規(guī)格。而如果銀行線職員要用十七八分鐘才能做完,那么,這就叫做“缺陷”。假如職員要在一張單上五個地方打字,有一個地方打錯了,這就叫做一個“缺陷”,而整張紙叫一個單元?！皺C(jī)會”,指的就是缺陷的機(jī)會,如果一張單據(jù)上有五個地方要打,那么這個單元的缺陷機(jī)會為五。DPMO與六西格瑪?shù)年P(guān)系：DPMO（即：每百萬次采樣數(shù)的缺陷率）是指100萬個機(jī)會里面,出現(xiàn)缺陷的機(jī)會是多少。這里有一個計算公式,即DPMO=（總的缺陷數(shù)/機(jī)會）×一百萬分之一百萬。如果DPMO是百萬分之三點(diǎn)四,即達(dá)到99.99966%的合格率,那么這就叫六西格瑪。

六西格瑪模式：

六西格瑪模式是一種自上而下的革新方法,它由企業(yè)比較高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動,由比較高管理層提出改進(jìn)或革新目標(biāo)(這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān))、資源和時間框架。推行6西格碼模式可以采用由定義、測量、分析、改進(jìn)、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進(jìn)流程。

DMAIC流程可用于以下三種基本改進(jìn)計劃:

①6西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)。

②6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)。

③6西格瑪產(chǎn)品設(shè)計過程改進(jìn)。

這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法和工具的運(yùn)用,強(qiáng)調(diào)對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述,每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。 如何有效地管理六西格瑪綠帶項目？

6西格碼質(zhì)量管理對經(jīng)營業(yè)績的改善：在企業(yè)內(nèi)部,規(guī)范的6西格碼模式項目一般是由稱為"6西格碼模式精英小組" (SixSigmaChampion)的執(zhí)行委員會選擇的,這個小組的職責(zé)之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的6西格碼模式項目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問題,也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶管理人員們,黑帶管理人員們再依照6西格碼模式組織一個小組來執(zhí)行這個項目。小組成員對6西格碼模式項目進(jìn)行定期的嚴(yán)密監(jiān)測。 6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績比較大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略,是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。六西格瑪綠帶培訓(xùn)貴嗎？中國質(zhì)量協(xié)會綠帶課程視頻

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六西格瑪項目選擇

1) 項目選擇要求項目選擇關(guān)鍵是具有代表性，既不能選擇較容易實(shí)現(xiàn)的造成輕視六西格瑪，也不能選擇很難實(shí)現(xiàn)的使大家失去信心，還要考慮在現(xiàn)有基礎(chǔ)上計算經(jīng)濟(jì)效益和對其進(jìn)行計算控制的可操作性。

2）項目由所推薦參加黑帶培訓(xùn)人員表其部門(也可跨部門)提出，然后進(jìn)行項目預(yù)選，確定10一20個項目，應(yīng)盡量考慮到市場、設(shè)計、制造、營銷、管理等各個方面，黑帶項目的評價由咨詢機(jī)構(gòu)與公司相關(guān)人員一道待項目完成后進(jìn)行。

3) 項目選擇準(zhǔn)則收益：項目完成后的年收益不小于200000元人民幣

4）項目進(jìn)度：項目原則上在8個月內(nèi)完成；難度特別高的項目確實(shí)需要延期完成需經(jīng)六西格瑪經(jīng)理和該項目所屬總監(jiān)批

5）準(zhǔn)項目成本：項目的成本應(yīng)不超過項目收盞的20％；項目應(yīng)具有一定的影響。 MBB 黑帶大師認(rèn)證的費(fèi)用

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